どこの国でも送れますか？
はい大丈夫です、世界各国対応いたしております。 ただ、国により禁制品が異なりますので、こちらでお調べして返送可能かどうかもゲストの方とやり取りをしてお送りいたします。
荷物の追跡は可能でしょうか？
はい、基本的には可能です。EMSですと追跡番号が発行されます。 ただしカナダや、オーストラリアなど追跡できない国もある為この場合荷物の到着はゲストに連絡して確認いたします。
未着の場合は「調査請求書」を提出して直接調査を請求することとなります。
輸送中のトラブルはどうなりますか？
破損・紛失・未着・誤着・送り返し等が起きた場合も、全てLID（Lost Item Delivery）が責任をもって対応いたします。
ゲスト様にも事前打ち合わせで、破損等起きた場合はLIDが対応する旨の同意を頂きますので施設様に苦情が行くことはございません。
海外配送は国内配送と違い荷物が乱暴に扱われることも珍しくないため、トラブルを未然に防ぐためにも、破損が起きないよう梱包を行います。
また税関においての開封もまれにですが起こります。問題がない場合再梱包され相手先へ届けられますが再梱包が元のように行われず、そこから破損が起きる可能性があります。
開封時に破損が起こった場合には、EMSや書留であればシールなどで開封検査が行われたことが明記され、保険による補償を受けることができます。
これは荷物が紛失された場合も同様です。
いずれしても万一トラブルが発生した場合はLIDが責任を持ち対応解決いたします。
手紙を添えたいのですが可能でしょうか？
はい可能です、弊社に着払いで送る際一緒に同封ください。ゲスト様の言語に合わせたお手紙がご準備出来ない場合こちらで言語に合わせた、宿泊のお礼と、またお越し下さる旨のお手紙を同封いたします。 宿泊施設様の高評価レビューに繋がるようなサービスを心掛けております
ユーザー登録なしでも送れますか？
個人情報保護法の関係で、事前登録とさせて頂いております。
詳しくはお問合せ下さい。