Lost Item Delivery Instructions

Lost Item Delivery Instructions

  1. Send an email to guestinfo.lid@gmail.com. This email address is for auto-replies only. Please do not include your delivery address or questions.
  2. You will receive an auto-reply email from guestinfo.lid@gmail.com.
  3. Click the URL in the email and enter the following information:
    • Name of the hotel (include the specific branch name)
    • Name on the reservation
    • Check-in date
    • Check-out date
    • Room number
    • Item name
    • Additional information (if you don’t know the branch name, include a phone number, etc.)
  4. We will contact the hotel to confirm. It may take up to a week.
  5. Once confirmed, we will send an email from 21deliverylid@gmail.com with:
    • If the item was not found: The case will be closed (if info was incorrect, you may restart from step 3)
    • If the item was found: A form URL will be sent to collect delivery address details
  6. Within 2 days of receiving the form, please enter:
    • Recipient’s name
    • Customs ID or tax number (if required in your country)
    • Item value
    • Delivery address
    • Other relevant details
  7. We will inform you of the shipping cost and duration. Please choose a delivery plan within 5 days. You may cancel after seeing the cost.
  8. A credit card payment URL will be sent. Please complete payment within 1 week of receiving the email.
  9. Once payment is confirmed, the hotel will ship the item to us.
  10. Upon receiving the item, we will inspect it, prepare export documents, and ship it internationally. We will share the tracking number after shipment.

If items that cannot be shipped internationally are included, we will contact you separately.
If your lost item is a valuable or expensive item, there is a possibility that it will be transferred from the hotel to the police if more than one week passes before completing the payment from Step 5 to Step 8.
In that case, a power of attorney or other documents will be required to retrieve the item, and the process may take significantly more time. Thank you for your understanding.

  1. Lost Item Delivery의 guestinfo.lid@gmail.com 으로 이메일을 보내주세요.
    ※ 이 메일 주소는 자동 응답 전용입니다. 주소나 문의 사항을 작성하지 마십시오.
  2. guestinfo.lid@gmail.com 으로부터 자동 응답 메일을 수신합니다.
  3. 자동 응답 메일에 기재된 URL에서 다음 정보를 입력하십시오:
    • 물건을 두고 온 호텔 이름 (지점명까지 정확히 기입)
    • 예약자 성함
    • 체크인 날짜
    • 체크아웃 날짜
    • 객실 번호
    • 분실한 물건 이름
    • 기타 보충 정보 (호텔 지점명을 모를 경우 전화번호 등 기입)
  4. Lost Item Delivery에서 해당 호텔로 확인 연락을 합니다. 호텔 확인에는 약 1주일 정도 소요될 수 있습니다.
  5. 호텔로부터 확인 연락이 오면 21deliverylid@gmail.com 에서 아래 중 하나의 메일을 발송합니다:
    • 물건이 발견되지 않은 경우: 해당 건은 종료됩니다. 호텔 정보에 오류가 있을 경우 3번부터 다시 진행 가능합니다.
    • 물건이 발견된 경우: 배송비 계산을 위해 배송 주소를 기입하는 양식의 URL을 발송합니다.
  6. 양식을 받은 날로부터 2일 이내에 아래 정보를 입력해 주세요:
    • 수취인 이름
    • 개인 통관 고유번호 또는 납세자번호 (해당 국가에 따라 필요)
    • 물건의 가격
    • 배송 주소
    • 기타 보충 정보 등
  7. 당사에서 배송료 및 소요 일수를 안내해드립니다. 내용을 확인 후 5일 이내에 배송 플랜을 선택해 주세요. 금액을 확인한 후 취소하셔도 괜찮습니다.
  8. 신용카드 온라인 결제용 URL을 발송합니다. 메일 수신 후 1주일 이내에 결제를 완료해 주세요.
  9. 결제 확인 후, 고객님이 분실하신 호텔에서 당사로 물건이 발송됩니다.
  10. 당사에 도착한 후, 내용 확인・수출 서류 작성・국제 배송을 진행합니다. 발송 완료 후, 추적 번호를 안내해 드립니다.

국제 배송이 불가능한 물품이 포함되어 있는 경우, 별도로 연락드리겠습니다.
분실물이 고가 물품이나 귀중품인 경우, 절차 5에서 절차 8까지의 결제 완료가 1주일 이상 지연되면 호텔에서 경찰로 물품이 이관될 수 있습니다.
그 경우, 물품을 수령하기 위해서는 위임장 등의 서류가 필요하며, 절차가 상당한 시간이 소요될 수 있으니 양해 부탁드립니다.

  1. 请发送电子邮件至 Lost Item Delivery 的 guestinfo.lid@gmail.com。
    ※ 该邮箱地址为自动回复专用，请勿填写收件地址或问题。
  2. 您将收到 guestinfo.lid@gmail.com 的自动回复邮件。
  3. 请点击自动回复邮件中的链接，并填写以下信息：
    • 遗失物品的酒店名称（请务必填写分店名）
    • 预订者姓名
    • 入住日期
    • 退房日期
    • 房间号码
    • 遗失物名称
    • 其他补充信息（如不知道酒店分店名，请提供电话号码等）
  4. Lost Item Delivery 将联系对应酒店进行确认。确认可能需要约一周时间。
  5. 一旦收到酒店确认，21deliverylid@gmail.com 将发送以下邮件之一：
    • 未找到遗失物品：此案件结束（如信息有误，可从步骤3重新开始）。
    • 找到遗失物品：我们将发送一个表格链接，用于填写收件人地址信息。
  6. 在收到表格后的2日内，请填写：
    • 收件人姓名
    • 个人通关编号或纳税人编号（仅限部分国家）
    • 遗失物价格
    • 收件地址
    • 其他补充信息等
  7. 我们将告知您运费与所需天数。请在5日内选择配送方案。您可在确认金额后取消。
  8. 我们将发送信用卡在线支付链接。请在收到邮件后一周内完成付款。
  9. 确认付款后，遗失物将从酒店寄送至我司。
  10. 我司收到包裹后，将进行内容确认、制作出口文件及国际运输。发货完成后，将提供追踪号码。

如果包含无法进行国际配送的物品，我们会另行联系您。
若您的遗失物为贵重品或高价物品， 从步骤5到步骤8完成支付超过一周的情况下，行李可能会从酒店移交至警察局。
届时，领取物品需要委托书等文件，手续可能会耗费相当长的时间，敬请谅解。

  1. 請發送電子郵件至 Lost Item Delivery 的 guestinfo.lid@gmail.com。
    ※ 此電子郵件地址為自動回覆專用，請勿輸入收件地址或提問。
  2. 您將會收到來自 guestinfo.lid@gmail.com 的自動回覆信件。
  3. 請點擊自動回覆信中提供的連結，並填寫以下資訊：
    • 遺失物所在的飯店名稱（請務必填寫分店名稱）
    • 預訂者姓名
    • 入住日期
    • 退房日期
    • 房號
    • 遺失物品名稱
    • 其他補充資訊（若不清楚飯店分店名稱，請填寫電話號碼等資訊）
  4. Lost Item Delivery 將聯繫該飯店進行確認。此過程可能需要約一週時間。
  5. 飯店回覆確認後，21deliverylid@gmail.com 將發送下列其中一封郵件：
    • 找不到遺失物：此案件將結案（如資訊有誤，可由步驟3重新送出）。
    • 找到遺失物：我們將發送表單連結，供填寫收件地址資訊。
  6. 請於收到表單後2日內填寫以下資料：
    • 收件人姓名
    • 個人通關編號或納稅人編號（僅限部分國家）
    • 遺失物價格
    • 收件地址
    • 其他補充資訊
  7. 我們將通知您運費及配送所需時間。請於5日內選擇配送方案。您可在確認金額後選擇取消。
  8. 我們將提供線上信用卡付款連結。請於收到郵件後一週內完成付款。
  9. 完成付款確認後，飯店將寄送遺失物至本公司。
  10. 我們收到包裹後，將確認內容、製作出口文件並進行海外配送。發送完成後，將提供追蹤編號。

如果包含無法進行國際配送的物品，我們會另行聯繫您。
若您的遺失物為貴重品或高價物品， 從步驟5到步驟8完成付款超過一週的情況下，行李可能會由飯店移交至警察局。
屆時，領取物品需要委任狀等文件，手續可能會耗費相當長的時間，敬請理解。

  1. Envoyez un e-mail à guestinfo.lid@gmail.com. Cette adresse est uniquement destinée aux réponses automatiques. Veuillez ne pas y inclure d’adresse de livraison ni de questions.
  2. Vous recevrez un e-mail de réponse automatique de guestinfo.lid@gmail.com.
  3. Cliquez sur l’URL indiquée dans l’e-mail et saisissez les informations suivantes :
    • Nom de l’hôtel (inclure le nom de la succursale)
    • Nom figurant sur la réservation
    • Date d’arrivée (check-in)
    • Date de départ (check-out)
    • Numéro de chambre
    • Nom de l’objet perdu
    • Informations complémentaires (p. ex. numéro de téléphone si le nom de la succursale est inconnu)
  4. Nous contacterons l’hôtel pour confirmation. Cela peut prendre jusqu’à une semaine.
  5. Une fois la confirmation reçue, nous enverrons un e-mail depuis 21deliverylid@gmail.com :
    • Si l’objet n’est pas trouvé : le dossier sera clôturé (si les informations étaient incorrectes, vous pouvez reprendre à l’étape 3).
    • Si l’objet est trouvé : un lien vers un formulaire sera envoyé pour recueillir les informations d’adresse de livraison.
  6. Dans les 2 jours suivant la réception du formulaire, veuillez saisir :
    • Nom du destinataire
    • ID douanier ou numéro fiscal (si requis dans votre pays)
    • Valeur de l’objet
    • Adresse de livraison
    • Autres informations pertinentes
  7. Nous vous informerons du coût et du délai d’expédition. Merci de choisir un plan sous 5 jours. Vous pouvez annuler après avoir vu le coût.
  8. Un lien de paiement par carte sera envoyé. Veuillez effectuer le paiement dans la semaine suivant la réception de l’e-mail.
  9. Une fois le paiement confirmé, l’hôtel nous expédiera l’objet.
  10. À réception, nous vérifierons le contenu, préparerons les documents d’exportation et procéderons à l’envoi international. Le numéro de suivi sera communiqué après l’expédition.

Si des articles ne pouvant pas être expédiés à l’international sont inclus, nous vous contacterons séparément.
Si votre objet perdu est précieux ou de grande valeur, il est possible qu’il soit transféré de l’hôtel à la police si plus d’une semaine s’écoule avant la finalisation du paiement de l’étape 5 à l’étape 8.
Dans ce cas, un mandat ou d’autres documents seront nécessaires pour le récupérer, et la procédure pourra prendre beaucoup de temps. Merci de votre compréhension.

  1. Stuur een e-mail naar guestinfo.lid@gmail.com. Dit adres is uitsluitend voor automatische antwoorden. Voeg geen afleveradres of vragen toe.
  2. U ontvangt een automatisch antwoord van guestinfo.lid@gmail.com.
  3. Klik op de URL in de e-mail en vul de volgende informatie in:
    • Naam van het hotel (inclusief filiaalnaam)
    • Naam van de reservering
    • Incheckdatum
    • Uitcheckdatum
    • Kamer nummer
    • Naam van het verloren voorwerp
    • Aanvullende informatie (bijv. telefoonnummer als de filiaalnaam onbekend is)
  4. Wij nemen contact op met het hotel voor bevestiging. Dit kan tot een week duren.
  5. Na bevestiging ontvangt u een e-mail van 21deliverylid@gmail.com:
    • Als het voorwerp niet gevonden wordt: de zaak wordt afgesloten (als de info onjuist was, kunt u opnieuw starten vanaf stap 3).
    • Als het voorwerp gevonden wordt: er wordt een formulierlink verzonden om aflevergegevens in te vullen.
  6. Vul binnen 2 dagen na ontvangst van het formulier het volgende in:
    • Naam van de ontvanger
    • Douane-ID of belastingnummer (indien vereist in uw land)
    • Waarde van het voorwerp
    • Afleveradres
    • Overige relevante details
  7. Wij informeren u over de verzendkosten en levertijd. Kies binnen 5 dagen een verzendplan. U kunt annuleren nadat u de kosten hebt gezien.
  8. Er wordt een betalingslink voor creditcard verzonden. Rond de betaling binnen een week af.
  9. Na betalingsbevestiging zal het hotel het voorwerp naar ons verzenden.
  10. Bij ontvangst controleren wij de inhoud, maken exportdocumenten op en verzenden internationaal. Het trackingnummer wordt na verzending meegedeeld.

Als er artikelen zijn die niet internationaal verzonden kunnen worden, zullen wij u apart contacteren.
Als uw verloren voorwerp kostbaar of waardevol is, kan het door het hotel aan de politie worden overgedragen als er meer dan een week verstrijkt voordat de betaling van stap 5 tot stap 8 is voltooid.
In dat geval zijn een volmacht of andere documenten nodig om het op te halen, en de procedure kan aanzienlijk meer tijd in beslag nemen. Dank voor uw begrip.

  1. Inviare un’e-mail a guestinfo.lid@gmail.com. Questo indirizzo è solo per risposte automatiche. Non inserire indirizzo di consegna o domande.
  2. Riceverete una risposta automatica da guestinfo.lid@gmail.com.
  3. Fare clic sull’URL nell’e-mail e inserire le seguenti informazioni:
    • Nome dell’hotel (includere il nome della filiale)
    • Nome della prenotazione
    • Data di check-in
    • Data di check-out
    • Numero della camera
    • Nome dell’oggetto smarrito
    • Informazioni aggiuntive (es. numero di telefono se il nome della filiale non è noto)
  4. Contatteremo l’hotel per conferma. Può richiedere fino a una settimana.
  5. Una volta confermato, riceverete un’e-mail da 21deliverylid@gmail.com con:
    • Se l’oggetto non è stato trovato: il caso verrà chiuso (se le informazioni erano errate, potete riprendere dal passaggio 3).
    • Se l’oggetto è stato trovato: sarà inviato un link a un modulo per inserire i dati di consegna.
  6. Entro 2 giorni dalla ricezione del modulo, inserire:
    • Nome del destinatario
    • ID doganale o codice fiscale (se richiesto nel vostro paese)
    • Valore dell’oggetto
    • Indirizzo di consegna
    • Altri dettagli rilevanti
  7. Vi informeremo del costo e della durata della spedizione. Scegliete un piano entro 5 giorni. Potete annullare dopo aver visto i costi.
  8. Verrà inviato un link per il pagamento con carta di credito. Completare il pagamento entro una settimana.
  9. Una volta confermato il pagamento, l’hotel spedirà l’oggetto a noi.
  10. Al ricevimento, verificheremo il contenuto, prepareremo i documenti di esportazione e spediremo a livello internazionale. Il numero di tracciamento sarà fornito dopo la spedizione.

Se sono inclusi articoli che non possono essere spediti a livello internazionale, vi contatteremo separatamente.
Se il vostro oggetto smarrito è prezioso o di alto valore, potrebbe essere trasferito dall’hotel alla polizia se trascorre più di una settimana prima del completamento del pagamento dalla fase 5 alla fase 8.
In tal caso, sarà necessaria una delega o altra documentazione per ritirarlo, e la procedura potrebbe richiedere molto più tempo. Grazie per la comprensione.

  1. guestinfo.lid@gmail.com へメールを送信してください。このメールアドレスは自動返信専用です。そのため配送先の住所や質問等を記入するのはご遠慮ください。
  2. guestinfo.lid@gmail.com から自動返信メールが届きます。
  3. メールに記載されているURLにアクセスし、以下の情報をご記入ください。
    • 忘れ物をしたホテルの名前（必ず店舗名まで記載してください）
    • 予約者名
    • チェックイン日
    • チェックアウト日
    • 部屋番号
    • 忘れた物の名前
    • その他補足情報（ホテルの店舗名が不明な場合、電話番号等をご記入ください。）
  4. 弊社より該当のホテルに確認のご連絡をいたします。確認には1週間程度かかる場合があります。
  5. ホテルからの回答後、21deliverylid@gmail.com より次のご案内をいたします：
    • 忘れ物が見つからなかった場合 → 案件終了（情報に誤りがある場合は手順3から再送信可能）
    • 忘れ物が見つかった場合 → 配送先住所をご記入いただくフォームのURLをお送りします
  6. メール受信後2日以内に以下の情報をご記入ください。
    • 受取人の名前
    • 受取人の個人通関番号や納税者番号（必要な国のみ）
    • 忘れ物の価格
    • 配送先住所
    • その他補足情報
  7. 弊社より送料と日数をご案内いたします。確認後、5日以内に配送プランをお選びください。金額を確認してからキャンセルをしても問題ありません。
  8. クレジットカード決済用URLを送信します。1週間以内にお支払いください。
  9. お支払い確認後、ホテルから弊社へ荷物が発送されます。
  10. 弊社で内容確認・海外輸出書類作成後、海外へ発送いたします。発送完了後、追跡番号をご案内いたします。

国際配送できない物が含まれている場合は、別途ご連絡いたします。
お忘れ物が貴重品や高価な物だった場合、 手順5から手順8のお支払い完了までに１週間以上が経過するとホテルから警察署へ荷物が移送される可能性があります。
その場合、荷物の引き取りには委任状等の書類が必要となり、大幅に時間がかかる場合がございますのでご了承ください。